FAQ Drimtec : Foire Aux Questions
Commandes & Paiements
- Commande en cours de traitement – Votre commande est enregistrée dans notre système et votre règlement est validé. Un email de confirmation contenant votre numéro de commande unique Drimtec vous est ensuite envoyé (conservez-le soigneusement).
- Confirmation de la commande – Notre équipe prend connaissance de votre demande. Ensuite, elle met tout en œuvre afin de procéder à la préparation ainsi qu'au conditionnement de vos articles avant leur expédition. (Attention : après validation, passé un délai de 24 heures, aucune modification ni annulation n'est possible).
- Article en cours de fabrication – Nos pièces sont fabriquées et percées selon votre demande et vos exigences dans nos ateliers. Durant nos pics d'activité, les délais de livraison peuvent être rallongés.
- Commande en cours d'expédition – Lorsque votre commande est finalisée, un email de confirmation avec le numéro de suivi vous est adressé à l'adresse renseignée, et vos pièces sont acheminées vers leur destination.
- Commande en attente – Si vous avez réservé un produit en-précommande, celui-ci vous sera adressé dès qu'il sera disponible. En cas de rupture de stock ou de tout autre problème concernant votre commande, notre service client vous
recontactera sous 24 heures pour trouver une solution. - Commande annulée – Suite à votre demande conforme à nos conditions d'annulation, votre paiement vous est intégralement restitué par le moyen utilisé lors de votre achat.
- Commande remboursée – Vous nous
avez retourné l'article (en cas de respect de notre politique de retour), et le montant correspondant vous a été remboursé via votre mode de paiement initial.
Dès la validation de votre commande, vous recevez un premier email de confirmation. Par la suite, un second email vous est envoyé au moment de l'expédition, contenant le numéro de suivi de votre colis qui vous permettra de suivre son acheminement jusqu'à la livraison.
Nous assurons une production continue et réapprovisionnons nos stocks quotidiennement. Si la pièce qui vous intéresse est momentanément indisponible, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir des informations sur les prochaines dates de fabrication et la possibilité de réserver votre article.
Tous nos produits sont soumis à disponibilité. En règle générale, si un article apparaît sur notre site, cela signifie qu'il peut être commandé. Toutefois, lors des périodes de forte demande où les commandes peuvent dépasser nos capacités de stock, il se peut que nous ne puissions honorer votre commande. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et trouverons la solution appropriée.
Absolument ! Cela vous permet de réserver certaines pièces parmi les plus prisées, se trouvant actuellement indisponibles. Il vous suffit de procéder au paiement normalement, et nous vous expédierons vos pièces dès leur fabrication terminée. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide !
Nous proposons et acceptons de nombreuses solutions de paiement, que ce soit en ligne ou directement sur site. Parmi celles-ci : PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, Klarna, ClearPay ainsi que la plupart des cartes bancaires.
Livraisons, retours et échanges
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs de confiance. Les plus fréquemment utilisés sont Colissimo, Chronopost, DPD et UPS. Veuillez noter que pour les envois internationaux hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués au destinataire. Drimtec décline toute responsabilité concernant le règlement de ces frais. Les délais de transit sont estimatifs et dépendent des formalités douanières.
Oui, nous expédions quotidiennement nos produits dans le monde entier. Des frais de port s'appliquent et seront calculés lors de la finalisation de votre commande. Grâce au volume important de colis que nous expédions, nous bénéficions d'excellents tarifs auprès de nos transporteurs, ce qui nous permet de réduire nos tarifs d'expédition internationale. Nous faisons directement profiter de cette économie à nos clients.
Les commandes passées du lundi au vendredi sont expédiées sous 1 jour ouvré, sous réserve de disponibilité et de vérification bancaire. Les commandes passées le vendredi sont traitées le lundi suivant. Nous vous contacterons par email si les articles commandés sont temporairement indisponibles ou si des informations complémentaires sont nécessaires pour la vérification de votre paiement.
Lors de l'expédition de votre commande, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous est adressé. Dans certains cas, le suivi peut ne pas être immédiatement actif (ne vous inquiétez pas). Il arrive que quelques jours soient nécessaires pour que le système de suivi soit opérationnel et visible dans le pays de destination.
Des frais de douane et droits d'importation peuvent s'appliquer lors de la réception des marchandises. Ces taxes sont fixées par les autorités locales du pays de destination. Nous n'avons aucun contrôle sur ces montants. Il incombe au client de les régler.
Chaque tonneau intérieur et voile extérieure étant usiné sur mesure dans nos ateliers selon chaque commande spécifique, nous ne pouvons accepter aucun retour sur ces pièces. Tous les autres articles feront l'objet d'une inspection complète à leur réception et pourront être refusés. Les retours peuvent également être soumis à des frais de restockage s'élevant à 30 %. Nous ne remboursons pas les frais de port initiaux engagés lors de l'envoi de la commande. L'acheteur est responsable des frais de retour et doit utiliser un service avec suivi. Aucun retour n'est accepté au-delà de 5 jours après réception de l'article par le client.
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour l'expédition standard et de 1 à 3 jours pour l'expédition express. Attention : les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés, aucune expédition ni livraison n'a lieu durant ces périodes.
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés pour l'expédition standard et de 1 à 5 jours pour l'expédition express. Attention : les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés, aucune expédition ni livraison n'a lieu durant ces périodes.
Nous expédions quotidiennement nos produits dans le monde entier. Nos tarifs d'expédition internationale sont très compétitifs, vous pouvez les consulter à l'étape finale de votre achat. Drimtec décline toute responsabilité concernant le paiement des frais de douane de l'acheteur. En validant votre commande, vous acceptez ces conditions.
Si une adresse de livraison incorrecte a été saisie lors de votre commande, veuillez nous contacter au plus vite par email à contact@drimtec.fr afin de renseigner correctement l'adresse.
Si une commande a déjà été expédiée avec une mauvaise adresse, nous tenterons de la modifier auprès du transporteur, mais il peut parfois être trop tard. Dans ce cas, nous devrons attendre le retour du colis à nos entrepôts avant de procéder à une nouvelle expédition. Le transporteur peut alors nous facturer des frais supplémentaires pour le retour du colis, qui seront répercutés sur le client.
Des frais de réexpédition s'appliqueront également. Une facture vous sera fournie une fois la nouvelle livraison programmée.
Voiles & tonneaux
Une fois vos jantes démontées, vous devrez mesurer vos voiles ou tonneaux d'une extrémité à l'autre. Il vous faudra ensuite déduire un demi-pouce (environ 1,27 cm), qui correspond à la largeur du talon. Une fois cette déduction effectuée, vous obtiendrez la profondeur réelle.
Par exemple : Si votre voile mesure 3" de bord à bord, après avoir soustrait 0,5" (largeur du talon), il vous restera 2,5" de voile. C'est la méthode exacte pour mesurer vos voiles et tonneaux.
Nous disposons d'un stock de milliers de voiles et tonneaux bruts pour que vous puissiez créer vos propres jantes personnalisées selon vos envies. Vous pouvez les consulter sur le site.
Besoin d'une application spécifique ? Aucun problème, nous disposons d'installations d'usinage CNC en interne. Associées à nos pièces brutes, elles nous permettent de fabriquer les voiles et tonneaux personnalisés dont vous avez besoin. N'hésitez pas à nous contacter pour découvrir ce que nous pouvons réaliser pour vous.
Des pièces pour des jantes ne sont pas répertoriées ? Contactez notre équipe avec votre demande et les caractéristiques de vos jantes, nous trouverons une solution.
Nous avons tous débuté un jour dans l'univers des jantes avec des doutes, n'hésitez pas à poser vos questions. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver les pièces adaptées à vos besoins.
Boulonnerie & visserie
La taille. C'est la seule différence. Ils sont tous à 12 pans, fabriqués en acier inoxydable forgé haute résistance 10.9 ou en titane Grade 5.
Boulons M6
- Diamètre de tige : 6 mm
- Pas de filetage : 1 mm
- Diamètre de tête : 13 mm
Boulons M7
- Diamètre de tige : 7 mm
- Pas de filetage : 1 mm
- Diamètre de tête : 13 mm
Boulons M8
- Diamètre de tige : 8 mm
- Pas de filetage : 1,25 mm
- Diamètre de tête : 14 mm
La taille est cruciale. La méthode la plus simple et la plus fiable pour vous assurer d'utiliser les bons boulons est de mesurer vos boulons existants. Si vous ne disposez pas des boulons d'origine, mesurez le diamètre des trous dans le centre, le voile ou le tonneau.
Lors de la mesure, il est préférable de noter le diamètre du trou dans le voile où passe la tige du boulon, ainsi que le diamètre de l'empreinte sur la face/le centre pour la tête de boulon, sans oublier la longueur totale du boulon. Toutes les mesures doivent être prises en millimètres.
La taille est cruciale. La méthode la plus simple et la plus fiable pour vous assurer d'utiliser les bons boulons est de mesurer vos boulons existants. Si vous ne disposez pas des boulons d'origine, mesurez le diamètre des trous dans le centre, le voile ou le tonneau.
Lors de la mesure, il est préférable de noter le diamètre du trou dans le voile où passe la tige du boulon, ainsi que le diamètre de l'empreinte sur la face/le centre pour la tête de boulon, sans oublier la longueur totale du boulon. Toutes les mesures doivent être prises en millimètres.
De manière générale, pour une jante deux pièces, le couple de serrage doit être de 18 Nm et pour une jante trois pièces environ 24 Nm. Toutefois, veuillez vérifier ces valeurs auprès du fabricant de vos jantes, car chaque modèle présente des spécificités différentes.
Bien que nous proposions une large gamme de coloris, nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire tous les goûts. Le traitement de surface personnalisé n'est pas envisageable, car nous devons lancer une production minimale de plusieurs milliers de pièces. Nous recommandons cependant d'acheter des boulons chromés et de les vernir avec une teinte colorée pour obtenir la finition souhaitée.
Une question ?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse satisfaisante à vos questions à
travers cette FAQ, n'hésitez pas à contacter nos équipes qui se feront
un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
